時間：2010/5/26 9:14:06
通過近一個月的籌劃組織，培訓(xùn)組對2010年員工內(nèi)部培訓(xùn)工作已經(jīng)做了詳細(xì)規(guī)劃，并在本月17日與24日，分別在廣州、深圳全面展開。
“培訓(xùn)是公司給員工最好的福利”，這是掛在深圳培訓(xùn)室前方的一句標(biāo)語，也是此次內(nèi)訓(xùn)最明確的宗旨，作為培訓(xùn)組織者之一，我參加了兩場培訓(xùn)的全過程跟蹤記錄。
4月17日，在廣州二樓培訓(xùn)室組織的是一場保險業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的有廣州售后部、廣州客服部，廣州市場部、廣州運作部，項目二部，東莞營業(yè)部、中山營業(yè)部、廣州財務(wù)部及行政人事部的共28名經(jīng)理主管和員工，期間財務(wù)張總和人事陳總也都自愿參加培訓(xùn)聽講，授課講師是售后部幽默風(fēng)趣的劉宇英總監(jiān)，憑著多年的保險項目管理經(jīng)驗，從保險業(yè)務(wù)相關(guān)名詞介紹，保險險種及保險條款介紹，保險標(biāo)的承保范圍，保險項目操作程序介紹，到貨物出險狀況下的現(xiàn)場操作程序，保險索賠所需提交的索賠單證，保險賠付的理賠核算標(biāo)準(zhǔn)，收運保險貨物的關(guān)注因素以及實際應(yīng)用，劉總結(jié)合公司的實際案例講解分析，將枯燥的保險業(yè)務(wù)知識講得栩栩如生，課堂上學(xué)員們都很踴躍地回答問題，也很主動地進(jìn)行互動交流，提出疑問和看法與講師共同探討，在兩個小時的講課過程，課堂上充滿了輕松歡樂的互動氣氛，相信通過此次培訓(xùn)，大家對物流貨物操作及運輸過程中的風(fēng)險規(guī)避意識增強了不少，也對貨物出現(xiàn)后的補救措施、操作流程有了全面了解。
4月24日下午，另一場《貨物跟蹤查詢知識講座》在深圳三樓培訓(xùn)室按期進(jìn)行，這次參加培訓(xùn)的是深圳網(wǎng)絡(luò)部、深圳運作部、深圳客服部、深圳售后部、深圳進(jìn)港部的36名經(jīng)理主管和員工，授課講師是網(wǎng)絡(luò)部精明干練的胡麗經(jīng)理，胡經(jīng)理就運單跟進(jìn)模塊及錄入標(biāo)準(zhǔn)，代單跟進(jìn)模塊及錄入標(biāo)準(zhǔn)，信息跟蹤技巧，空運貨物跟蹤，A.航班查詢B.貨物出發(fā)查詢，拉貨原因匯總，如何辨別汽運代理信息的真?zhèn)涡?、異常發(fā)生后的處理等內(nèi)容做了詳細(xì)的講解，也許是走貨信息跟蹤與大家的工作息息相關(guān)，整個培訓(xùn)過程所有人都非常專注，有幾個上夜班的同事不顧疲倦堅持聽完整堂培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束時，胡經(jīng)理真誠的將自己就查詢工作的體會和經(jīng)驗與大家分享：希望大家平時工作多檢查和自我檢查，特殊貨物多提醒、強跟蹤；任何事情多做幾個假設(shè)；當(dāng)偷懶的時候想想后果；最后胡經(jīng)理風(fēng)趣地鼓勵大家說：世界上難溝通的人其實少之又少，如果你遇上，是你運氣好，鍛煉口才的機會來了。
兩場培訓(xùn)結(jié)束后，我們就培訓(xùn)內(nèi)容和組織過程等對培訓(xùn)員工做了調(diào)查，大家都很認(rèn)真地給出了建議和意見。相信通過內(nèi)部培訓(xùn)，我們的員工在業(yè)務(wù)素質(zhì)，業(yè)務(wù)操作能力，橫向溝通和避免異常、處理異常等方面會不斷提高，培訓(xùn)只是手段不是目的，希望大家一如既往地支持內(nèi)部培訓(xùn)工作，希望每一位員工都能與公司共同成長，共同進(jìn)步！
