時(shí)間：2009/9/3 10:19:20
2009年公司第一季度KPI考核考評總結(jié)檢討會(huì)于4月18日在廣州公司二樓會(huì)議室成功召開，會(huì)議由質(zhì)控部朱運(yùn)柏總監(jiān)主持，公司各部門總監(jiān)、經(jīng)理參加了會(huì)議。
會(huì)議肯定了KPI績效考核執(zhí)行以來取得的成果，也總結(jié)檢討了考核存在的問題與不足，會(huì)上還通過了《2009年第一季度KPI考核考評檢討總結(jié)會(huì)決議》，針對性地解決了目前KPI考核存在的問題與不足，為今后的KPI績效考核工作指明了方向。
KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)：Key Performance Indicator)是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。
對于公司來說，KPI績效考核是一種全新的人事管理考核制度，2008年下半年，總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門領(lǐng)導(dǎo)加班加點(diǎn)努力，出臺(tái)了KPI績效考核方案，并于2009年1月正式執(zhí)行。出臺(tái)的KPI考核方案緊緊圍繞公司“成為優(yōu)秀企業(yè)在華首選物流供應(yīng)商”的戰(zhàn)略目標(biāo)，并結(jié)合各部門內(nèi)部的戰(zhàn)略目標(biāo)，為每個(gè)崗位每個(gè)員工量身訂做個(gè)性化的KPI，經(jīng)過一個(gè)季度運(yùn)行，取得了喜人效果。
第一、員工工作績效明顯改進(jìn)。各部門員工更加清晰自己的核心工作，更用心更專業(yè)的為客戶服務(wù)，部門整體工作績效大幅提升。例如一線部門客服專員的核心KPI：走貨跟蹤及時(shí)率，原來由于其他工作的干擾，有些客服專員走貨跟蹤不是很到位，但現(xiàn)在所有客服專員走貨跟蹤基本都接近100%（如圖走貨跟蹤及時(shí)率圖）。其它KPI如下單及時(shí)率、簽收錄入及時(shí)率，工作績效同樣都得到大幅提升。
第二、公司服務(wù)質(zhì)量全面提升。由于每個(gè)KPI是量身訂做的，每個(gè)員工都花更多心思關(guān)注自己的核心工作，認(rèn)真做到更好，一個(gè)季度下來，公司整體服務(wù)質(zhì)量都得到全面提升。比如進(jìn)港部的進(jìn)港派送，以前總有些原因（比如搬運(yùn)隊(duì)卸貨慢，進(jìn)港客服專員的工作疏忽）干擾送貨服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)在經(jīng)過努力，克服一切困難，進(jìn)港派送及時(shí)率都在99%以上，深圳和中山進(jìn)港還達(dá)到100%（如圖：進(jìn)港派送及時(shí)率圖）。其它質(zhì)量KPI，如客戶滿意度、接送貨及時(shí)率、原件簽收單返回及時(shí)率都有大幅提升，公司整體質(zhì)量都有很大改進(jìn)。
第三、人事管理體系更加完善。公司以前的人事考核以員工自評和領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)相結(jié)合的考核方式進(jìn)行，帶有濃厚的主觀色彩，容易出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象，也得不到大家的重視。而現(xiàn)在的KPI考核，為每個(gè)員工量身訂做個(gè)性化的考核指標(biāo)，以結(jié)果為導(dǎo)向，大部分指標(biāo)數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)部和質(zhì)控部提供，或者部門間交叉取數(shù)，保證數(shù)據(jù)的嚴(yán)肅性、準(zhǔn)確性。現(xiàn)在，每個(gè)員工都清楚自己的KPI，知道每天的主要工作是什么，主動(dòng)自覺地完成本職工作，并不斷提升自己，形成自我管理。
公司KPI績效考核2009年1月才正式開始執(zhí)行，當(dāng)然還存在些問題和不足，比如個(gè)別崗位KPI制定不合理，有些KPI沒實(shí)際意義等。通過之前林總主持的第一季度工作總結(jié)會(huì)和本次KPI考核總結(jié)檢討會(huì)，檢討解決了很多現(xiàn)行KPI考核問題，也為接下來的考核工作指明了工作方向，相信在接下來的KPI考核工作會(huì)做得更完善，公司整體質(zhì)量會(huì)提升更多，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
