時間：2009/9/3 11:23:03
2009年7月25日，深圳客服部半年度總結大會在深圳四樓廣深視頻會議室順利召開。出席此次會議的有：銷售部銷售總監(jiān)李傳志，客服部客服經(jīng)理李小英，客服經(jīng)理助理鐘惠儀等，參會的有VIP項目管理中心各項目經(jīng)理、代理經(jīng)理及會議代表共計20余人。本次會議由客服經(jīng)理李小英主持，會議總結了2009年上半年度經(jīng)營狀況，布置了2009年下半年度的工作任務和重點。
會議一開始，客服經(jīng)理李小英就上半年利潤完成情況、客戶滿意度及上半年部門績效考核KPI匯總做了講話，從數(shù)據(jù)表中可見，客服部在李經(jīng)理的帶領下和各位項目經(jīng)理、項目同事的共同努力下，利潤完成情況是相當?shù)目捎^，取得了實際完成利潤超出了指標110%的成績。客戶滿意度方面，一季度和二季度，雖然只進步相差1.3個點，但進步還是可以看的出來的，李經(jīng)理在講話中強調(diào)了，作為VIP項目管理中心的每一位人員都要有強烈的服務意識，給客戶營造真正VIP的感覺，客戶滿意度數(shù)據(jù)表明雖然進步不是很大，但小小的進步對我們來說也是一種鼓舞，期待著下一季度突飛猛進的提高。
會中，深圳客服部售后代理經(jīng)理鄒小翠就上半年應收賬款的回收及時率和賠付率及異常賠付數(shù)據(jù)作了分析。在此項工作現(xiàn)狀的基礎上，鄒經(jīng)理提出了下一步的目標，進一步縮短客戶的結算周期，同時，需要項目同事的積極配合，及時處理在結算賬款中的異常。李小英經(jīng)理站在管理者的高度思想上對此發(fā)言：賬款回收是整個部門的重中之重的工作，如果賬款未能及時收回，就等于是公司先墊出資金去給客戶走貨，這種情況不止會影響部門的工作進展，更會嚴重影響公司整個資金鏈的運轉。并一再強調(diào)要重視賬款回收的工作，要求項目部的每一位同事都有義務和責任協(xié)助售后去完成此項工作，在位的各位項目同事均表示贊同，并贊賞李經(jīng)理不止為部門更為整個公司著想的思想高度。
在發(fā)言異常賠付數(shù)據(jù)時，售后鄒經(jīng)理重點分析了部門異常賠付的幾種類別，并著重一些例子進行分析，了解原因，并提出可避免的情況，大家進行一起學習，就之前關于遇到異常怎么處理的培訓，在此細心的鄒經(jīng)理也帶領大家又作了一次溫習。銷售總監(jiān)李傳志李總對此非常認可，并提出：這些比較好的學習課件可以發(fā)表到月刊上面，進行全面的學習的建議，在座的各位同事都很贊同。
2009年下半年度工作任務中，李經(jīng)理提出重點在于貫穿公司人文物流建設方面，會議進入了熱烈的討論階段，大家的熱情很高，各自提出了自己的建議和意見，并在交流想法中各抒己見，氣氛熱烈。同事們踴躍發(fā)言，提出了選舉人文物流形象大使，肢體語言項目，健康運動計劃等等的項目，會議通過討論決定任命：
綜合組項目代理經(jīng)理蔣麗麗擔任：人文物流形象大使
進港部經(jīng)理蔣志宇擔任：健康運動計劃總負責人
IT組項目代理經(jīng)理李藝帆擔任：肢體語言項目總負責人
銷售部銷售總監(jiān)李傳志擔任：業(yè)務管理培訓支持總負責人
客服部客服總監(jiān)李小英擔任：真情回饋客戶聯(lián)誼會總負責人
大族激光項目經(jīng)理王芳擔任：早會質(zhì)量改善持續(xù)總負責人
團隊的力量是無窮的，智慧是無限的，短暫的時間內(nèi)，大家就提出了這么多關于人文物流建設的項目，并有主動毛遂自薦要負責人文物流建設各項事宜的同事，這充分體現(xiàn)了這支團隊活力，向上，自信的狀態(tài)，有位管理大師曾說：人都是環(huán)境下的產(chǎn)物，能有這樣狀態(tài)的一支團隊和部門的文化建設是息息相關的，相信部門的經(jīng)理李經(jīng)理及公司的各位領導都付出了艱辛。這是一支堅不可摧的團隊，是一支團結充滿活力向上的團隊，注定要成為華北、華南、及華東整個天地縱橫網(wǎng)絡內(nèi)最耀眼的明星，相信有更多這樣的團隊的出現(xiàn)，天地縱橫的明天更加美好。木欣欣以向榮，泉涓涓而始流，團結就是力量！
在坐的銷售總監(jiān)李總及客服經(jīng)理李經(jīng)理看到這樣的場面都流露出了欣慰的笑容。
下午16時，深圳客服部半年度總結大會圓滿結束，參會人員拍照留影，記下這個美好時刻。
