時(shí)間：2009/9/24 11:55:25
記得李開復(fù)經(jīng)常說起他最喜歡的一句話：最重要的，擁有跟隨內(nèi)心與直覺的勇氣，你的內(nèi)心與直覺，多少已經(jīng)知道你真正想要成為什么樣的人。任何其它事物都是其次。自從去年從業(yè)務(wù)部到天河營(yíng)業(yè)部，今年再到廣州客服，轉(zhuǎn)做一線管理后，我就深深地領(lǐng)悟到了，這個(gè)世界上沒有經(jīng)濟(jì)危機(jī)與契機(jī)，只有想不想做事的人。對(duì)于真正做實(shí)事的人來說，方法永遠(yuǎn)比困難多，當(dāng)你每天睡在床上，因?yàn)槔鄱煤芟?，而不是因?yàn)闊o聊或者無事可干而睡不著的時(shí)候，你要慶幸你自己，你是充實(shí)的，你不會(huì)因虛度而懊悔。
廣州客服就是那樣一群不愿意虛度，而始終牢記價(jià)值的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我有幸成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員，也有幸?guī)ьI(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷追求完美。
如果你有時(shí)間，在早操后來到廣州客服門口，那請(qǐng)你稍停腳步，聽聽我們的瑯瑯讀書聲，每天辦公室三樓都能聽到的，激勵(lì)自己無數(shù)遍的“好，很好，非常好”，那是廣州客服人的純凈心悟，是共贏鏈精神在廣州客服汩汩泉流。那是廣州客服的早會(huì)，是我們的精神早餐，豐碩而有營(yíng)養(yǎng)。俗話說：讀了增廣會(huì)說話，學(xué)了幼學(xué)走天下，增廣賢文作為我們?cè)鐣?huì)選讀內(nèi)容之一，為部門國(guó)學(xué)的學(xué)習(xí)帶來一抹清爽之風(fēng)，純樸之風(fēng)；凡是勵(lì)志類的，對(duì)業(yè)務(wù)水平提升有幫助的，對(duì)維護(hù)客戶有意義的文章，書籍都是我們的至愛，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)人，都會(huì)不知疲倦為團(tuán)隊(duì)添加光彩，為我們的家園奉獻(xiàn)愛心，羊皮卷，銷售格言三十九條，做客戶喜歡的十八件事，人見人愛的二十八個(gè)原則等等，所有的學(xué)習(xí)都只有一個(gè)目標(biāo)，那就是：讓我們的客戶更好，讓我們的團(tuán)隊(duì)更好！
如果說早會(huì)是我們內(nèi)心的文化洗禮，那么綠色，人文的辦公環(huán)境則是我們精神家園的美麗裝扮。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈，物流產(chǎn)品同質(zhì)化，物流服務(wù)均衡化的物流市場(chǎng)。如何把無形的物流服務(wù)變成客戶能真切體現(xiàn)驗(yàn)到的有形服務(wù)，從而在與同行競(jìng)爭(zhēng)中達(dá)到到快人一步，廣州客服人用三個(gè)創(chuàng)造詮釋了這一全新理念，“創(chuàng)造讓客戶感興趣的事情；創(chuàng)造讓客戶驚喜的事情；創(chuàng)造讓客戶感動(dòng)的事情?！绷⒃趶V州客服墻壁中央的是一幅對(duì)聯(lián)，上聯(lián)：物流千里千方百計(jì)確保萬無一失只盼良程吉運(yùn)，下聯(lián)：服務(wù)萬家萬眾一心歷經(jīng)千錘百煉方成美景共贏”，橫批：打造國(guó)內(nèi)物流界最具影響力的VIP精英團(tuán)隊(duì)，是那么的顯眼，也是那么的鏗鏘有力，她是廣州客服歷經(jīng)市場(chǎng)無數(shù)次的洗禮后，從心里面，從骨子里嗷嗷叫出來的，天地的呼喚聲，廣州客服雖美女多過帥哥，但絕沒有“寒塘渡鶴影，冷月葬花魂”的黛玉般幽怨，更多的是紅色娘子軍的颯爽英姿，是敢擔(dān)當(dāng)，勇于為公司創(chuàng)造穩(wěn)定效益，為員工創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)的男子漢頂天立地的錚錚鐵骨揮舞聲。選人重于培訓(xùn)，培訓(xùn)重于獎(jiǎng)罰，能力重于學(xué)歷，績(jī)效重于資歷，品德重于能力，實(shí)干重于空談，折射了廣州客服人的用人原則；栽種思想，成就行為，栽種行為，成就習(xí)慣，栽種習(xí)慣，成就性格，栽種性格，成就命運(yùn)，這兩壁的標(biāo)語與對(duì)聯(lián)互相輝映，構(gòu)成了廣州客服獨(dú)特的文化內(nèi)涵。
前進(jìn)的路上永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)，作為公司的核心效益部門，廣州客服自今年以來，大刀闊斧搞資源整合；銳竟改革搞優(yōu)化配載；不遺余力搞全員銷售；到目前為止今年累計(jì)純利比去年增長(zhǎng)51.8%.古人云：五馬奔騰，勢(shì)不可擋?，F(xiàn)如今，廣州客服的五駕馬車：DHL項(xiàng)目部，捷誠(chéng)項(xiàng)目部，精密機(jī)械項(xiàng)目部，綜合部，服裝項(xiàng)目部，及各項(xiàng)目部經(jīng)理正飲水思源，富而思進(jìn)，誓以一種銳意進(jìn)取，不懼任何困難的，敢教日月?lián)Q新天的英雄氣概，共同奏響我們廣州客服人的同一首歌：真正成為國(guó)內(nèi)物流界最具影響力的VIP精英團(tuán)隊(duì)！
