時(shí)間：2009/9/3 11:23:03
2009年7月25日，深圳客服部半年度總結(jié)大會(huì)在深圳四樓廣深視頻會(huì)議室順利召開。出席此次會(huì)議的有：銷售部銷售總監(jiān)李傳志，客服部客服經(jīng)理李小英，客服經(jīng)理助理鐘惠儀等，參會(huì)的有VIP項(xiàng)目管理中心各項(xiàng)目經(jīng)理、代理經(jīng)理及會(huì)議代表共計(jì)20余人。本次會(huì)議由客服經(jīng)理李小英主持，會(huì)議總結(jié)了2009年上半年度經(jīng)營(yíng)狀況，布置了2009年下半年度的工作任務(wù)和重點(diǎn)。
會(huì)議一開始，客服經(jīng)理李小英就上半年利潤(rùn)完成情況、客戶滿意度及上半年部門績(jī)效考核KPI匯總做了講話，從數(shù)據(jù)表中可見，客服部在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下和各位項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目同事的共同努力下，利潤(rùn)完成情況是相當(dāng)?shù)目捎^，取得了實(shí)際完成利潤(rùn)超出了指標(biāo)110%的成績(jī)?？蛻魸M意度方面，一季度和二季度，雖然只進(jìn)步相差1.3個(gè)點(diǎn)，但進(jìn)步還是可以看的出來的，李經(jīng)理在講話中強(qiáng)調(diào)了，作為VIP項(xiàng)目管理中心的每一位人員都要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，給客戶營(yíng)造真正VIP的感覺，客戶滿意度數(shù)據(jù)表明雖然進(jìn)步不是很大，但小小的進(jìn)步對(duì)我們來說也是一種鼓舞，期待著下一季度突飛猛進(jìn)的提高。
會(huì)中，深圳客服部售后代理經(jīng)理鄒小翠就上半年應(yīng)收賬款的回收及時(shí)率和賠付率及異常賠付數(shù)據(jù)作了分析。在此項(xiàng)工作現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，鄒經(jīng)理提出了下一步的目標(biāo)，進(jìn)一步縮短客戶的結(jié)算周期，同時(shí)，需要項(xiàng)目同事的積極配合，及時(shí)處理在結(jié)算賬款中的異常。李小英經(jīng)理站在管理者的高度思想上對(duì)此發(fā)言：賬款回收是整個(gè)部門的重中之重的工作，如果賬款未能及時(shí)收回，就等于是公司先墊出資金去給客戶走貨，這種情況不止會(huì)影響部門的工作進(jìn)展，更會(huì)嚴(yán)重影響公司整個(gè)資金鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)。并一再?gòu)?qiáng)調(diào)要重視賬款回收的工作，要求項(xiàng)目部的每一位同事都有義務(wù)和責(zé)任協(xié)助售后去完成此項(xiàng)工作，在位的各位項(xiàng)目同事均表示贊同，并贊賞李經(jīng)理不止為部門更為整個(gè)公司著想的思想高度。
在發(fā)言異常賠付數(shù)據(jù)時(shí)，售后鄒經(jīng)理重點(diǎn)分析了部門異常賠付的幾種類別，并著重一些例子進(jìn)行分析，了解原因，并提出可避免的情況，大家進(jìn)行一起學(xué)習(xí)，就之前關(guān)于遇到異常怎么處理的培訓(xùn)，在此細(xì)心的鄒經(jīng)理也帶領(lǐng)大家又作了一次溫習(xí)。銷售總監(jiān)李傳志李總對(duì)此非常認(rèn)可，并提出：這些比較好的學(xué)習(xí)課件可以發(fā)表到月刊上面，進(jìn)行全面的學(xué)習(xí)的建議，在座的各位同事都很贊同。
2009年下半年度工作任務(wù)中，李經(jīng)理提出重點(diǎn)在于貫穿公司人文物流建設(shè)方面，會(huì)議進(jìn)入了熱烈的討論階段，大家的熱情很高，各自提出了自己的建議和意見，并在交流想法中各抒己見，氣氛熱烈。同事們踴躍發(fā)言，提出了選舉人文物流形象大使，肢體語(yǔ)言項(xiàng)目，健康運(yùn)動(dòng)計(jì)劃等等的項(xiàng)目，會(huì)議通過討論決定任命：
綜合組項(xiàng)目代理經(jīng)理蔣麗麗擔(dān)任：人文物流形象大使
進(jìn)港部經(jīng)理蔣志宇擔(dān)任：健康運(yùn)動(dòng)計(jì)劃總負(fù)責(zé)人
IT組項(xiàng)目代理經(jīng)理李藝帆擔(dān)任：肢體語(yǔ)言項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人
銷售部銷售總監(jiān)李傳志擔(dān)任：業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)支持總負(fù)責(zé)人
客服部客服總監(jiān)李小英擔(dān)任：真情回饋客戶聯(lián)誼會(huì)總負(fù)責(zé)人
大族激光項(xiàng)目經(jīng)理王芳擔(dān)任：早會(huì)質(zhì)量改善持續(xù)總負(fù)責(zé)人
團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，智慧是無(wú)限的，短暫的時(shí)間內(nèi)，大家就提出了這么多關(guān)于人文物流建設(shè)的項(xiàng)目，并有主動(dòng)毛遂自薦要負(fù)責(zé)人文物流建設(shè)各項(xiàng)事宜的同事，這充分體現(xiàn)了這支團(tuán)隊(duì)活力，向上，自信的狀態(tài)，有位管理大師曾說：人都是環(huán)境下的產(chǎn)物，能有這樣狀態(tài)的一支團(tuán)隊(duì)和部門的文化建設(shè)是息息相關(guān)的，相信部門的經(jīng)理李經(jīng)理及公司的各位領(lǐng)導(dǎo)都付出了艱辛。這是一支堅(jiān)不可摧的團(tuán)隊(duì)，是一支團(tuán)結(jié)充滿活力向上的團(tuán)隊(duì)，注定要成為華北、華南、及華東整個(gè)天地縱橫網(wǎng)絡(luò)內(nèi)最耀眼的明星，相信有更多這樣的團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)，天地縱橫的明天更加美好。木欣欣以向榮，泉涓涓而始流，團(tuán)結(jié)就是力量！
在坐的銷售總監(jiān)李總及客服經(jīng)理李經(jīng)理看到這樣的場(chǎng)面都流露出了欣慰的笑容。
下午16時(shí)，深圳客服部半年度總結(jié)大會(huì)圓滿結(jié)束，參會(huì)人員拍照留影，記下這個(gè)美好時(shí)刻。
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